Antes
El ciudadano se pierde entre menús y documentos, y el ayuntamiento recibe las mismas llamadas y correos una y otra vez.
Un asistente que responde a los vecinos y les lleva a la página correcta
El asistente atiende las preguntas frecuentes sobre trámites, horarios, agenda y servicios municipales, busca en los contenidos de la web y abre directamente la página que el ciudadano necesita.
Resultado esperado
Qué vas a notar y cómo lo medimos
Menos consultas repetidas en atención presencial y telefónica, y mejor acceso a la información.
Las estimaciones son orientativas para este tipo de solución; las concretamos en el diagnóstico de tu caso.
- Consultas resueltas por el asistente Las más frecuentes, al momento
- Páginas abiertas desde el chat Medido desde el primer día
- Preguntas sin respuesta (para mejorar los contenidos) Informe mensual para mejorar contenidos
Cómo funciona
En marcha en tres pasos
-
01
Indexamos los contenidos
Web, noticias, agenda, páginas estáticas y documentos PDF del municipio.
-
02
Lo integramos en la web
El asistente se integra en la web del ayuntamiento (y, si se desea, en WhatsApp) y responde solo con esa información.
-
03
Si no lo sabe, lo dice
Si no encuentra una respuesta fiable, lo indica y ofrece el contacto de la oficina correspondiente.
El cambio
Lo que cambia en tu día a día
Después
La respuesta llega en lenguaje claro, con el enlace al trámite o al documento, a cualquier hora y en el idioma que el ciudadano prefiera.
Para quién
¿Es para tu negocio?
Para quién
- Ayuntamientos
- Consorcios
- Patronatos
- Organizadores de ferias y festivales
Lo que necesitaremos
- Acceso a los contenidos públicos (y a su formato de exportación, si existe)
- Una persona de referencia en el ayuntamiento
- La revisión de las primeras respuestas
Te ayudaremos a gestionar todo lo que haga falta.
Seguridad y RGPD
Tú decides qué dice y qué no
- Solo usa información pública del municipio.
- No pide datos personales para informar e identifica que es un sistema automático.
- Registra las conversaciones conforme al RGPD y a la política del ayuntamiento.
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