Casos i límits definits
Quines consultes atén, quines no i com es comporta davant de dubtes o temes sensibles.
IA aplicada
Agents i chatbots
Assistents que atenen consultes amb la informació de la teva empresa, executen tasques acotades i passen a una persona quan el cas ho requereix.
01 / El problema
Respondre el mateix cent vegades no escala.
Moltes consultes de clients i d'equip es repeteixen: horaris, estats de comanda, condicions, on és cada document. Cadascuna consumeix temps d'algú que podria estar fent una altra cosa.
Un assistent ben plantejat respon amb la teva informació, executa tasques acotades i passa a una persona quan no ha de decidir sol.
02 / Què inclou
Un assistent que sap de la teva empresa, no de tot.
Definim què pot respondre, amb quines fonts i en quin moment ha de passar a una persona.
Fonts d'informació
Organitzem els documents i dades en què es basa cada resposta.
Canals i eines
Web, correu, WhatsApp o eines internes, segons on siguin els teus clients i el teu equip.
Revisió i pas a una persona
Regles de derivació, registre de converses i revisió de respostes per millorar amb l'ús.
03 / El resultat
Menys consultes repetides i millor context quan cal una persona.
L'equip dedica el temps als casos que requereixen criteri, i cada conversa derivada arriba amb la informació ja recollida.
| Tipus de consulta | Gestió | Revisió humana |
|---|---|---|
| Horaris i condicions | Resposta automàtica | Per mostreig |
| Estat d'una comanda | Consulta al sistema | Per mostreig |
| Reclamació o cas especial | Traspàs amb resum | Sempre |
04 / Per a qui
Per a equips que reben moltes consultes repetides.
Atenció al client
Que responen les mateixes preguntes cada dia.
Comercial i administració
Que perden temps buscant informació per contestar.
Responsables de dades
Que necessiten saber quina informació fa servir l'assistent.
Comencem per un cas acotat i l'ampliem quan funciona.
05 / Com ho fem
Un treball compartit, en quatre passos.
-
01
Diagnòstic
Parlem amb el teu equip i mapegem els processos amb més fricció.
-
02
Prova de concepte
Validem amb un cas real i acotat abans d'invertir-hi més.
-
03
Implantació
Desenvolupem i integrem la solució amb els teus sistemes.
-
04
Seguiment
Mesurem resultats, ajustem i donem suport continu.
06 / Preguntes freqüents
Abans de començar, el més habitual.
Necessitem tenir clar quina IA volem?
No. Podem començar amb una auditoria per identificar tasques, revisar dades i prioritzar oportunitats.
S'integra amb les nostres eines actuals?
Estudiem les API, els permisos i els límits dels teus sistemes abans de proposar una integració.
Què passa amb la privacitat de les dades?
Definim quina informació s'utilitza, on es processa i qui hi pot accedir. El desplegament es decideix segons cada projecte.
Quant costa i quant triga un projecte?
Depèn de l'abast, les dades i les integracions. Després de la primera conversa, concretem una proposta amb fases i lliuraments.
COMENCEM?
Què t'agradaria que respongués un assistent?
Explica'ns les consultes més repetides i valorem què es pot automatitzar amb seguretat.